Retour & échange

    Placeholder

    Retour & échange

    Vous avez changé d’avis?

    Retournez facilement votre achat en boutique ou par la poste.

     *À noter que les politiques de retours et d'échange ne sont pas les mêmes pour les achats faits en ligne versus les achats faits en boutique.

     

    Achat en ligne ou téléphonique - Politique de retour et d'échange

     Échange ou note de crédit

    Nous échangerons ou émettrons une note de crédit à votre dossier client pour toute marchandise achetée à prix régulier, dans les 14 jours suivants la date de réception de votre colis.

    Aucun remboursement

    Nous sommes désolés de ne pas offrir de remboursement.  

    La marchandise retournée ne doit pas avoir été lavée, portée ou endommagée. Les articles retournés doivent être munis de leurs étiquettes originales et accompagnés d’une reçu valide.  Tous les articles en soldes, les sous-vêtements et les bijoux sont des ventes finales. Aucun échange ou retour ne sera accepté pour ces articles.

    2 options de retour de marchandise

    1.  Retour en boutique gratuit 

    2.  Retour par Postes Canada en 3 étapes

    1. Contactez notre service à la clientèle au [email protected] afin de nous laisser savoir vos intentions quant à votre retour en nous mentionnant les informations suivantes:

          • Votre nom et numéro de commande
          • Le ou les article(s) à retourner
          • Action à prendre: échange (nous indiquer ce que vous voulez en échange) ou retour (note de crédit)

    2.  Retournez votre colis par Postes Canada à l’adresse suivante et conservez précieusement le numéro de suivi.

    Strauss
    1645, rue des Cascades Ouest
    St-Hyacinthe, Québec
    J2S 3H9

    *À noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou envoyés à la mauvaise adresse.

    **Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables et les frais d’expédition de retour ou d’échange sont aux frais du client.

    3.  Dès la réception de votre colis en boutique, l’échange ou l’émission d’une note de crédit à votre dossier client seront faits.  Vous recevrez une confirmation par courriel quand le tout sera traité. 

    *Nous nous gardons le droit de refuser un retour ou un échange si la marchandise retournée ne correspond pas à nos politiques de retour ou aux délais stipulés.

     Achats en boutique - Politique de retour et d'échange

    Échange ou note de crédit

    Nous échangerons ou émettrons une note de crédit sur toute marchandise achetée à prix régulier, dans les 7 jours suivants l’achat, avec le reçu d’origine.

    Aucun remboursement

    La marchandise retournée ne doit pas avoir été lavée, portée ou endommagée. Les articles retournés doivent être munis de leurs étiquettes originales et accompagnés d’un reçu valide.  Tous les articles en solde, les sous-vêtements et les bijoux sont des ventes finales. Aucun échange ou retour ne sera accepté pour ces articles.

    Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent.

    Se connecter

    Mot de passe oublié?

    • Votre compte Strauss.
    • Vos commandes et retours recueillis en un seul endroit.
    • Votre panier conservé et accessible de partout, en tout temps.

    comparer0

    Powered by Lightspeed