Expédition et retour

 

Expédition

 

Livraison gratuite partout au Québec pour toute commande de

250$ et plus

 

Cette offre est valide sur la marchandise commandée sur la boutique en ligne www.boutiquestrauss.com et exclut les taxes et les cartes-cadeaux.  Pour les commandes inférieures à 250$, les frais de livraison seront établis par Postes Canada en fonction de l’adresse de livraison et du poids du colis. 

Toutes commandes faites directement sur la boutique en ligne et destinées à l'extérieur du Québec seront automatiquement annulées et remboursées.

 

Achetez en ligne, récupérez le tout en boutique

Les clients ayant passé une commande sur la boutique en ligne peuvent récupérer celle-ci directement à la boutique Strauss de St-Hyacinthe. 

 

Délai d'expédition

Les commandes passées sur notre boutique en ligne seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi de 10h à 17h, sauf les jours fériés).

Une fois la commande traitée, elle sera expédiée par Postes Canada dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables*

*Il est à noter qu’avec la situation actuelle, les délais d’expédition peuvent être plus longs.  Merci de votre compréhension.


Retour

Insatisfait? Retournez simplement votre commande.

À noter que les politiques de retours ne sont pas les mêmes en boutique et en ligne.

Achat en boutique - Politique de retour et d'échange

Nous échangerons ou émettrons une note de crédit sur toute marchandise achetée à prix régulier, dans les 7 jours suivants l’achat, avec le reçu d’origine.

Aucun remboursement.

La marchandise retournée ne doit pas avoir été lavée, portée ou endommagée. Les articles retournés doivent être munis de leurs étiquettes originales et accompagnés d’un reçu valide.

Tous les articles en solde, les sous-vêtements et les bijoux sont des ventes finales. Aucun échange ou retour ne sera accepté pour ces articles.


Achat en ligne - Politique de retour et d'échange

Nous échangerons ou émettrons une note de crédit pour toute marchandise achetée à prix régulier, dans les 14 jours suivants la date de réception de votre colis.

Aucun remboursement.

La marchandise retournée ne doit pas avoir été lavée, portée ou endommagée. Les articles retournés doivent être munis de leurs étiquettes originales et accompagnés d’une reçu valide. 

Tous les articles en soldes, les sous-vêtements et les bijoux sont des ventes finales. Aucun échange ou retour ne sera accepté pour ces articles.

Un numéro de retour doit avoir été obtenu avant de procéder à la réexpédition.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Les frais d’expédition de retour de marchandise ne sont pas couverts par Strauss.

 

Retour par la poste en 3 étapes

1. Contactez notre service à la clientèle en remplissant la section Nous Joindre de la page  boutiquestrauss.com/contact afin d’obtenir un numéro de retour, en y indiquant les informations suivantes:

- Votre nom et numéro de facture
- Le numéro, le modèle, la couleur et la taille de l’article à retourner
- La raison du retour
- Si vous désirez un échange ou une note de crédit

Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte et nous envoyer un message par le biais de celui-ci.

Un numéro de retour vous sera par la suite envoyé par courriel.

2. Une fois le numéro de retour en main, inscrivez celui-ci sur votre colis.
3. Retournez votre colis par Postes Canada à l’adresse suivante et conservez précieusement le numéro de suivi.

Strauss St-Hyacinthe
1645, rue des Cascades Ouest
St-Hyacinthe, Québec
J2S 3H9

*À noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou envoyés à la mauvaise adresse.


Les échanges ou notes de crédit seront faits dès la réception de la marchandise. Vous recevrez une confirmation par courriel quand le tout sera traité. Nous nous gardons le droit de refuser un retour ou un échange si la marchandise retournée ne correspond pas à nos politiques de retour ou aux délais stipulés.

 

Retour ou échange en boutique

Si vous préférez retourner ou échanger en boutique les achats que vous avez fait en ligne, venez-nous voir.  Nous appliquerons alors la politique d’échange et de remboursement « Achat en ligne ».

Ce service de retour et d’échange est disponible à la boutique Strauss St-Hyacinthe uniquement.